在公司，会发现这样的人，遇到困难，除了抱怨不会别的，领导拨一下动一下，不拨不动，名其名曰：你没说，我怎么知道；还有一种人，是能人，什么问题到他那都能解决，什么事都想到前头，跟着他有安全感。

    一个人有多大能力就看他解决问题的能力，能人就是擅于解决问题的人。

    每一家公司都需要能够解决问题的人，公司的发展其实就是解决掉一个又一个的问题，解决问题速度越快，公司发展也就越快。而对于个人来说，公司问题越多，机会才越多，成长才越快。遇到问题就抱怨是最要不得的，当需要面对问题时，会有两种人的选择。

    第一种人，抱怨然后放弃，重新找新的工作，这样的人在哪里一样没法呆长久。第二种人，积极看待问题，并想方设法通过自己的能力或自学或求助，最终将问题解决掉。解决问题的过程同时也是个人能力提升和成长的过程。解决的问题越多能量越大，获得的认可自然越多。

    我相信多数人都会选择成为第二种人，坚定这个选择后，首先思考我是否能解决这个问题。为了解决这个问题我需要学习哪些知识，通过自己现有能力实在无法解决，那么我需要找到哪些资源或找哪些人助推，如何找到他们？

    曾在书中读到一个有趣的例子，告诉我们该如何培养解决问题的能力。

    他提出一个情境：你是一个农夫，结束了一天辛苦的工作，带着你的牛准备回家，走着走着，你的牛不小心掉进水沟里了！这时候该怎么办？

    先把牛从水沟里弄出来：专注处理眼前的状况

    相信大家都遇过这样的状况，当下遇到一个紧急事件，例如重要的开场嘉宾迟到了；千交代万交代要确实检查，到了客户那里才发现简报档忘了带。这些时候当事人焦急如热锅上的蚂蚁，却总会有人开始“检讨”：

“不是应该提前跟贵宾确认时间吗”
“你以后应该要事先掌握客人的行程啊”
“为什么叫你检查却还是没带？”

    这些发自本能的负面情绪和言语，其实对眼前的问题一点帮助也没有，甚至会让人更加手忙脚乱。没有人喜欢被问题缠着的焦虑感，所以遇到问题一定要先反射性地思考该如何处理，能当下解决就要先完成，不能马上解决的事情，至少也要将情况控制到你有延后处理的空间和时间。因为我们不可能所有事情都懂，所以快速解决问题的关键就是要能连结资源，了解各项业务的窗口，才能在问题发生时迅速找到能帮助你的人。例如送货时间延迟了，你第一时间该找的人不是物流、不是仓储，而是运输啊，如果你以为“所有与货物、后勤相关的事情都找物流窗口就好”，那可能就会增加你的沟通时间和成本。

    因此我们应该要了解组织、清楚每个部门的分工，时间久了，你甚至也要判断同样的部门业务底下，“哪一个人”能给你最好的协助。找到对的人、问对的问题，是遇到问题的第一道方针。

    思考为什么牛会掉进水沟里：找出问题的根源

    有些问题可能是临时性的意外，但有些问题会一再发生可能就是结构或制度上面产生的漏洞。所以我们要学会拆解问题，无论是用质化或量化的方法，至少要能为这个问题“说一个故事”，而不是回答“纯属意外”、“市场变动”、“客户太难缠”这种可以套用在所有问题的答案。

    要能够正确地拆解问题，逻辑性思考。

    举个例子：小甲和小乙差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久小甲受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。小乙却像被人遗忘了一般，还在最底层混。

    终于有一天小乙忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?…… 他忽然有了个主意。

“小乙先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

小乙很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。

“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。

小乙又跑去，回来说有10袋。

“价格多少?”小乙再次跑到集上。

    总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看小甲是怎么做的。”

说完叫来小甲对他说：“小甲先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

小甲很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。

    这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

    这就是面对同一个问题的两个逻辑。前者的逻辑是：我只需解决老板问市场上有啥卖的这个问题就好了，其他的与我何干。而后者的逻辑则是：老板问这个问题的目的是什么？我怎么能更好的帮老板解决问题。只有具备了这样的思维逻辑，才能主动的思考并发现问题，从而解决他。你连发现问题的能力都没有，何谈解决的能力呢？

    有本书叫做《为什么你十年的行业经验，却不是行业专家》我读完后感触很深。

    坚持不懈地训练，才能炉火纯青。

    做销售的要不断练习如何和客户有效并愉快的沟通，搞培训的要练习公众演讲感悟职场的技巧，搞技术的也要不断练习打代码的速度，要想成为解决问题的高手也要不断练习自己的逻辑思维的能力。总之，坚持不懈的刻意练习才是你将所学之功，通向成功的唯一之路。

    假设你负责的品牌在某个主要客户的生意衰退15%，要拆解这个问题，你就有许多问题要问、有许多答案要找：

“客户本身有衰退吗？幅度如何？”
“哪些品牌造成生意衰退？为什么？”
“这些品类衰退是市场趋势？还是只在这个客户衰退？”

    每个问题背后都还能问更多的问题，至少要问到你能说出“啊哈，就是这个！”为止。

    想出如何不再让牛掉进水沟的方法：根据机会点拟定行动方案

    如果我们正确地拆解问题，那就能针对每一个原因各个击破，藉此规划出改善的行动方案。写到这里，我不免想起为公司写的年终总结报告，其中最后一项就是“精进作为”，当时往往天马行空地想到什么“漂亮话”、“理想型单字”就不管能不能实现。往大了写：“相信通过全体员工不懈努力，等到OOO下个年度一定会成功OOO”、“只要OOO获得改善，就能够实现我们预定OOO的目标。”“不怕干不了，只怕不敢想。”

    举这个例子就是要提醒自己，为了解决问题提出的行动方案不需要写得冠冕堂皇、也不要夸夸其谈，最后只落得纸上谈兵。你要清楚自己的能力和资源，确认行动负责人、订出时程、拟定追踪机制，一定要写出会让自己感到热血的计划。工作上的成就感，往往就来自于你根据行动方案成功解决问题的这些时刻，能够被别人认为“可靠”是很幸福的事情。
    有些人善于制造“惊喜”；有些人能够稳定输出“安全感”。前者可能会成为明星，但也可能变成烫手山芋，后者则会是最佳工作伙伴。

    不过要成为解决问题的高手，还有一个很重要的前提，那就是你要有面对问题的“勇气”，如果你轻易逃避或转头，等于放弃了那头掉到水沟里的牛，这时候你放弃的不只是资产、你失去的是伙伴、还有生计，所以在解决问题之前，我们都得先学会勇敢。

    抱怨无用，只是对于习惯抱怨的人来说，寻找理由是最简单的事情。

写在最后：
    职场没有答案，完全靠自己去找寻，没有可以让你抄袭的地方。你决定扭转当下的困境，当你开始思考的时候，一切困难都是纸老虎。培养这样的做事心态，会为你将来的职业生涯打下了一个非常好的基础。

    记住当你开始反思的时候世界都会给你让步！