人无完人，谁都有可能会犯错。在职场中，无论是普通的职员还是身居高位的领导，也同样会犯错。然而，道歉之语却难以说出口，坦诚面对自己的弱点和错误在一些人看来好像是有损脸面的事情。其实不然，如果你去承认并面对它，不但能够弥补错误所带来的不良后果，而且还能得到上司和同事的尊重。

当你犯了错，造成过失，需要道歉，应包含这三个因素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。

道歉的艺术有哪些？

 A 真诚道歉比辩解更有效

    辩解，是一个人在面对批评指责是最为直接的反应。或许有时候真的不是你的错误，然而辩解的结果却也会让人认为你是在推卸责任。

    对于领导来说，结果大于过程，无论你期间付出多少，只要结果没有达到他们的要求，那就是你的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。

如果确实是自己在工作出错，就去“负荆请罪”，不要等别人来向你“兴师问罪”道歉之时，说明自己将如何弥补错误的办法。因为别人不单单想要听到你态度诚恳道歉，他们更需要一个解决问题的切行方法。

B 选择最佳时机道歉

道歉，不需要即时，而是要适时。因为有时候一些客观因素导致你不能在此道歉，所以要另寻合适的时候去道歉。但是，时间却不宜拖得过久。道歉太早会让人觉得你不够真诚，所以这个时间选择要注重，一般是在犯错误后的10分钟至两天内向“受害人”承认错误。

另外，道歉的方式应当是对自己来说比较容易的，不然做起来别别扭扭，好像是极不情愿似的，不但起不了丝毫的作用还会让“受害人”不能接受你。

道歉的方式有口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面，如果嘴上不好意思说“对不起”，就在行动中弥补，请对方吃饭，送对方一束鲜花，或者发一封E-mail，寄一张小卡片等，这些方式看起来小，如果用心去做，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。

最后，不要忘记向“受害人”道谢，感谢他能宽容你的错误，静心听你陈述，并与你一起制定解决方案。

C 领导也不能回避道歉

领导的威信不是在严肃的外表和严厉的呵斥下建立起来的，而是在勇担责任，有效解决问题中塑造出来的。

不要认为自己是领导，位高权重，神圣不可侵犯，一副不以为然的样子觉得错了就错了，没什么大不了，犯不着和自己的下属道歉。这样只会让下属避而远之，以后即便你错了，也没人再敢说你错，甚至是不愿意去告诉哪个方法不行，哪种方案行不通。上司犯错就要坦然道歉并改正，要将下属放在与自己平等的位置上，充分尊重下属的意见，这样的领导才是好的管理者，才能称其为领导。 

道歉之时，该公开的便公开，私人间的误会能私下解决就私下解决。领导与下属同样都是普通人，当然也有普通人都有的心理反应，就是即便你道歉了，也并不意味着对方就一定接受你的道歉。领导道歉不能怀有“我是领导都向你道歉了，你还想怎么样”的心态，之后在日常生活中也将“受害人”区别对待。这样便失去了道歉的本真所在。