导读：造成人力资源部处境尴尬的根本原因是什么？如何化解这一尴尬？

某企业总经理和人力资源经理在人力资源管理问题上产生了较大的分歧和冲突，总经理对人力资源部提出了尖锐的批评，认为人力资源部专业能力太弱，工作不得力，停留在日常行政事务的管理中，没有体现应有的定位和价值。人力资源经理大倒苦水：认为自己是夹心饼干，两头不讨好，公司领导对人力资源管理的要求越来越高，但在实践中并没有给予很好的支撑，同时人力资源工作不能得到公司员工尤其是直线经理们的重视和配合，例如要想召集各个部门经理参加有关人力资源的会议都是一件极为困难的事……

可以说，这是目前企业人力资源管理中普遍存在的现实问题和现象：一方面，人力资源部已经成了一个众矢之的和内部矛盾的焦点：“在你的公司中存在着一个暖洋洋的、昏昏欲睡的，就像是克娄巴特拉胸脯上的毒蛇一样的东西，这个东西就是你公司中的一个部门。这个部门80％的雇员的时间都耗用在日常性的行政管理事务上。该部门的几乎所有职能都可以让其他部门用更少的时间却更为熟练地去完成。我所描述的当然就是你们公司的人力资源管理部门，因此我想给你的一个小小建议是：为什么不把你的人力资源管理部门炸掉算了？”这是美国《财富》杂志的专栏作家托马斯？斯图沃特对人力资源部尖刻的描述。也是目前大部分企业人力资源部的现实写照。

事实上，知识经济时代的到来，企业的发展对人力资源管理提出了新的要求，现代意义上的、战略性的人力资源管理不再被视为传统意义上的企业辅助职能，而是强调从战略的高度考虑人力资源管理问题，将人力资源管理与公司的经营战略联系在一起，人力资源管理成为企业获得竞争优势以及取得成功的重要源泉，人力资源部门也成为肩负为企业赢取竞争优势使命的战略职能部门。

另一方面，人力资源部门又确实有自己的难言之痛：人力资源工作根本得不到高层领导和直线经理支持，尽管自己制定了很好的制度和政策，但是到了一线经理那里，甚至到了企业的最高领导层那里，他们却往往不是根据当初设计这些制度和政策时的意图去操作，结果导致自己辛辛苦苦做出来的东西最后却成了摆设。

那么，造成人力资源部处境如此尴尬的根本原因是什么？如何化解这一尴尬？

事实上，现代意义上的人力资源管理绝非人力资源部门一家的事情，一个企业的人力资源管理水平也并不完全取决于人力资源部门的水平和能力，它更多地和企业的经营理念、管理文化、高层管理者（尤其是总经理、CEO）和直线经理们的人力资源意识和水平直接相关，人力资源管理是企业中的全体管理者都应当承担的责任。

然而，这是很多企业所忽视的，众多企业高层管理者没有意识到的！这也是造成人力资源部角色尴尬的根本原因。

所以，要提升企业的人力资源管理水平，一个重要前提是强调人力资源部门、直线经理、高层管理者的共同参与，明确各自的角色定位和职责，并把握各自的工作重心。我们可以概括如下：
高层领导：人力资源管理战略的倡导者、人力资源政策的制定者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者，工作重点是做好人力资源管理“第一人”，从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向和策略，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。

直线经理：人力资源制度的执行者、人力资源政策制订的参与者、人力资源管理氛围的营造者，工作重点是不断提升自身人力资源管理意识，掌握现代人力资源管理工具和方法，参与并有效执行人力资源方案、制度。

人力资源部门:企业战略伙伴、人力资源专家顾问、员工服务者、变革的推动者，工作重点是承上启下，在充分了解公司的理念、文化和战略的基础上，制定专业化的人力资源体系，并做好对直线经理的培训与辅导，让他们都能清晰了解体系的规则，帮助并监督人力资源体系的贯彻执行。

最后，笔者要替人力资源部叫叫冤，也要提醒一下企业的老总们，当你抱怨人力资源管理水平低下，当你指责人力资源管理部门工作不得力时，是否想过，这不完全是人力资源部的责任？乃是全体管理者的责任？更是自己的责任？