11月21日上午，平安产险安阳中支查勘员马钰接到报案赶往现场，了解到事故原因是由于客户孩子疾病住院，客户心急赶往医院，快速行驶，导致碰撞。马钰仅用时4分钟，便完成了查勘定损工作。

当时马钰心系孩子病情， 但标的车碰撞不能行驶，便主动提出送这位父亲到医院照看孩子。客户十分感激，强烈称赞平安服务好，说“一辈子就认准平安了”。